La presente Política de Envíos regula las condiciones de despacho, transporte y entrega de los productos adquiridos a través de pbold.com.co, tienda en línea operada por EUFFORIA SAS, identificada con NIT 901640374-3, con domicilio en Carrera 46 48C Sur 40, Envigado, Antioquia, Colombia, titular de la marca registrada PBOLD.
Al realizar una compra en pbold.com.co, aceptas las condiciones descritas en esta política, la cual forma parte integral de nuestros Términos y Condiciones. Esta política se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), modificada por la Ley 2439 de 2024 en materia de protección al consumidor de comercio electrónico, y demás normas aplicables en la República de Colombia.
PBOLD utiliza la plataforma envia.com, operada por TENDENCYS INNOVATIONS SAS, como integrador tecnológico para la cotización, generación de guías y gestión logística de envíos. Al realizar tu compra, aceptas que el servicio de transporte se rige adicionalmente por los términos y condiciones de envia.com, disponibles en:
Las transportadoras disponibles a través de envia.com incluyen: Servientrega, Inter Rapidísimo, Coordinadora, Envía, Deprisa y TCC. Para entregas de última milla, PBOLD puede utilizar servicios de mensajería tercerizada. El cliente selecciona la transportadora de su preferencia durante el proceso de pago (checkout), entre las opciones disponibles para su destino.
Nota importante: PBOLD actúa como remitente de la carga. El servicio de transporte, manejo, custodia y entrega es ejecutado íntegramente por la transportadora seleccionada por el cliente, bajo las políticas, términos y condiciones propios de cada transportadora y de envia.com. PBOLD no tiene injerencia operativa sobre el proceso de transporte una vez la carga es entregada a la transportadora. Sin perjuicio de lo anterior, y conforme al artículo 10 de la Ley 1480 de 2011, PBOLD acompaña y gestiona ante la transportadora cualquier novedad o reclamación que surja durante el proceso de entrega.
Es importante distinguir entre el tiempo de procesamiento (alistamiento en bodega) y el tiempo de tránsito (transporte por la transportadora).
Aviso legal: Los tiempos de entrega indicados a continuación son estimaciones promedio proporcionadas por las transportadoras y no constituyen un compromiso contractual vinculante por parte de PBOLD. El tiempo real de entrega depende de la operación logística de la transportadora seleccionada por el cliente, la accesibilidad del destino y factores externos fuera del control de PBOLD. Cualquier demora atribuible a la transportadora no podrá imputarse a PBOLD como incumplimiento de sus obligaciones.
| Tipo de destino | Tiempo estimado de tránsito | Ejemplos |
|---|---|---|
| Ciudades principales | 2 a 3 días hábiles | Medellín, Bogotá, Cali, Barranquilla, Bucaramanga |
| Ciudades intermedias | 3 a 5 días hábiles | Pereira, Manizales, Cartagena, Ibagué, Villavicencio |
| Municipios y destinos especiales | 5 a 10 días hábiles | Zonas rurales, municipios con reexpedición |
El tiempo total desde la compra hasta la entrega es la suma del tiempo de alistamiento (sección 2) más el tiempo de tránsito estimado según destino. El promedio nacional estimado es de 1 a 5 días hábiles para la mayoría de destinos urbanos.
Aceptación del plazo estimado: Conforme al artículo 7 de la Ley 2439 de 2024 (que adiciona el parágrafo al artículo 45 de la Ley 1480 de 2011), al completar tu compra en pbold.com.co aceptas expresamente el plazo estimado de entrega mostrado en el checkout para la transportadora seleccionada. Si no se hubiere estipulado un plazo, se entenderá que PBOLD se obliga a entregar en un plazo máximo de 30 días calendario contados desde la confirmación del pedido.
PBOLD realiza envíos a todas las ciudades y municipios de Colombia donde las transportadoras integradas en la plataforma envia.com tengan cobertura operativa. La disponibilidad de destinos y transportadoras para tu ubicación se muestra automáticamente durante el proceso de pago. Si tu destino no aparece disponible en el checkout, significa que actualmente no hay cobertura logística para esa zona.
El costo del envío se calcula automáticamente en el checkout y depende de:
Conforme al artículo 26 de la Ley 1480 de 2011, el costo del envío se informa de manera visible y desglosada antes de que confirmes tu compra. El precio final que aceptas en el checkout incluye el valor del producto más el costo del envío.
PBOLD ofrece envío gratis en compras superiores a $150.000 COP (antes de descuentos), sujeto a las siguientes condiciones:
Una vez que tu pedido sea entregado a la transportadora, recibirás una notificación por correo electrónico con el número de guía y el enlace de rastreo. Puedes consultar el estado de tu envío directamente en el sitio web de la transportadora seleccionada o a través de la plataforma de rastreo de envia.com.
Si no recibes la notificación con tu número de guía dentro de las 24 horas hábiles siguientes a tu compra, contáctanos para verificar el estado de tu pedido.
Conforme al artículo 12 de la Ley 1480 de 2011, el riesgo sobre el producto se transfiere al comprador en el momento de la entrega efectiva en la dirección registrada en el pedido. Hasta ese momento, cualquier pérdida o deterioro del producto durante el transporte será gestionado por PBOLD ante la transportadora responsable.
Al recibir tu pedido, verifica que el empaque esté intacto antes de firmar la guía de recepción. Si detectas averías visibles, signos de manipulación o peso inusual, sigue este procedimiento:
Los daños ocurridos durante el transporte son responsabilidad de la transportadora que ejecutó el servicio. PBOLD actúa como intermediario y gestiona el reclamo en nombre del cliente, pero la resolución final (reposición, indemnización) se rige por las políticas de la transportadora y de envia.com.
Si recibes un producto diferente al que compraste o si tu pedido llega incompleto, contacta a PBOLD dentro de las 48 horas hábiles siguientes a la recepción con fotografías del producto recibido y tu número de pedido. Si el error es atribuible a PBOLD (error de alistamiento), asumimos el costo del envío correcto sin cargo adicional para ti. Para el procedimiento de cambio o devolución, consulta nuestra Política de Devoluciones y Garantías.
PBOLD no asume responsabilidad por retrasos, devoluciones o pérdidas causadas por información de entrega incorrecta o incompleta ingresada por el cliente durante el proceso de compra. Si el paquete es devuelto a nuestra bodega por dirección errada o datos incompletos:
Ni PBOLD ni las transportadoras serán responsables por retrasos ocasionados por situaciones de fuerza mayor o caso fortuito, conforme al artículo 64 del Código Civil colombiano. Estas situaciones incluyen, entre otras: paros nacionales o regionales, derrumbes o cierres de vías, condiciones climáticas extremas, problemas de orden público, emergencias sanitarias o desastres naturales que afecten la operación de las transportadoras.
En caso de demora significativa por fuerza mayor, PBOLD te informará sobre la situación y las alternativas disponibles a través de los canales de contacto registrados en tu pedido.
Las transportadoras realizan hasta 2 intentos de entrega en la dirección registrada. Si en ninguno de los intentos es posible completar la entrega (destinatario ausente, dirección inaccesible, negativa a recibir), el paquete será gestionado según las políticas de la transportadora, lo que puede incluir:
Si el paquete es devuelto a la bodega de PBOLD:
PBOLD es responsable de alistar y empacar correctamente los productos, y de entregarlos a la transportadora seleccionada por el cliente en las condiciones ofrecidas. Una vez la carga es recibida por la transportadora:
Conforme al artículo 10 de la Ley 1480 de 2011, el productor y el proveedor responden solidariamente ante el consumidor. PBOLD honra esta obligación legal: si la transportadora no resuelve tu caso dentro de los 15 días hábiles siguientes a la radicación del reclamo, PBOLD evaluará la situación y podrá ofrecer una solución directa al cliente, reservándose el derecho de repetir contra la transportadora o el operador logístico. Tu derecho como consumidor está protegido.
Para cualquier consulta, novedad o reclamación relacionada con tu envío:
Trazabilidad: Conforme al artículo 4 de la Ley 2439 de 2024, toda petición, queja o reclamo (PQR) radicada ante PBOLD recibirá un número de registro que incluye fecha y hora de radicación, junto con el mecanismo para su seguimiento posterior. PBOLD garantiza la trazabilidad completa de tu reclamación desde la radicación hasta la resolución.
Para temas relacionados con devoluciones, cambios o garantías, consulta nuestra Política de Devoluciones y Garantías. Para el tratamiento de tus datos personales, consulta nuestra Política de Privacidad.
Última actualización: 11/04/2026 — Versión 2.1
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