Esta política aplica exclusivamente a las compras realizadas en pbold.com.co, la tienda en línea operada por EUFFORIA SAS (NIT 901640374-3), con domicilio en Envigado, Colombia, titular de la marca registrada PBOLD.
Al realizar una compra en pbold.com.co aceptas los términos aquí descritos. Esta política se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), modificada por la Ley 2439 de 2024 en materia de comercio electrónico, y la normatividad colombiana vigente.
Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, modificado por el artículo 3 de la Ley 2439 de 2024, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar tu decisión.
Los costos de transporte para la devolución del producto son asumidos por el consumidor (artículo 47, Ley 1480 de 2011). PBOLD asume todos los costos financieros asociados a la reversión del pago, conforme a la interpretación vinculante de la Superintendencia de Industria y Comercio.
Una vez PBOLD reciba el producto, verifique su estado y el consumidor haya suministrado los datos requeridos para el proceso, el reembolso se procesará en un plazo máximo de quince (15) días calendario, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, modificado por la Ley 2439 de 2024. Este plazo incluye la participación de todos los actores del proceso, incluidas las entidades financieras.
La devolución del dinero se realiza a través del medio de pago que prefieras, entre las opciones disponibles que PBOLD te informará al momento de gestionar tu solicitud (artículo 5, Ley 2439 de 2024):
Para que el plazo de 15 días calendario comience a correr, el consumidor debe: (1) haber comunicado su intención de retracto dentro del plazo legal, (2) haber devuelto el producto en las condiciones descritas, y (3) haber suministrado los datos correctos y completos requeridos por PBOLD para efectuar el reembolso.
Si ya pasaron los 5 días hábiles del retracto pero aún estás dentro de los treinta (30) días calendario desde la entrega, puedes solicitar un cambio de producto por talla, color o referencia diferente, sujeto a disponibilidad de inventario.
Conforme al artículo 8 de la Ley 1480 de 2011, PBOLD anuncia los siguientes términos de garantía según la categoría del producto. La garantía se cuenta a partir de la fecha de entrega al consumidor.
| Categoría | Plazo de garantía | Ejemplos |
|---|---|---|
| Accesorios textiles y elásticos | 3 meses | Calleras, guantes, straps, muñequeras, bandas de tela, bandas elásticas |
| Accesorios rígidos y semirrígidos | 6 meses | Fat grips, agarres de polea, tobilleras, rodillos, foam rollers, ruedas abdominales |
| Cuerdas y cables | 3 meses | Cuerdas de saltar, battle ropes, cables de reemplazo |
| Equipamiento pesado | 12 meses | Barras, discos, mancuernas, kettlebells, bancos, jaulas, estructuras |
| Suplementos deportivos | Hasta la fecha de vencimiento | Creatina, proteína, aminoácidos, pre-entrenos |
La garantía cubre exclusivamente defectos atribuibles a la fabricación del producto, es decir, fallas que no deberían presentarse bajo condiciones de uso normal. A continuación se detalla qué se considera defecto de fabricación y qué no:
| Cubierto por la garantía (defecto de fabricación) | No cubierto por la garantía (uso normal o inadecuado) |
|---|---|
| Costuras que se abren o deshilachan sin haber sido sometidas a carga anormal | Desgaste gradual del material por fricción repetida (ej. superficie de calleras que se adelgaza con el uso) |
| Delaminación, desprendimiento o separación de capas del material | Pérdida gradual de elasticidad en bandas por uso continuado |
| Falla de herrajes, hebillas, clips o sistemas de cierre | Decoloración por exposición al sudor, sol o productos de limpieza |
| Grietas, fisuras o deformación estructural que no resultan de sobrecarga | Daño por uso con cargas superiores a las especificadas para el producto |
| Defecto en el recubrimiento, pintura o acabado que se presenta sin uso o en las primeras semanas | Rayaduras, marcas cosméticas o desgaste superficial por contacto con barras, suelo u otras superficies |
| Producto que llega incompleto, con piezas faltantes o diferente al anunciado | Olor residual propio del material nuevo que se disipa con el uso |
Conforme al artículo 16 de la Ley 1480 de 2011, la garantía no aplica cuando el defecto proviene de: (1) fuerza mayor o caso fortuito, (2) hecho de un tercero, (3) uso indebido del producto por parte del consumidor, o (4) incumplimiento de las instrucciones de uso y mantenimiento.
Conforme al artículo 11 de la Ley 1480 de 2011, si tu producto presenta un defecto de fabricación cubierto por la garantía:
En los reclamos de garantía, PBOLD asume el 100% de los costos de transporte (recogida y reenvío) y los costos de reparación o reposición.
Conforme al artículo 9 de la Ley 1480 de 2011, el plazo de la garantía se suspende mientras el consumidor esté privado del uso del producto con ocasión de un reclamo de garantía. Si se produce el cambio total del producto por otro, el plazo de garantía comienza a correr nuevamente desde la fecha de reposición.
Por razones de seguridad sanitaria, conforme al Decreto 3249 de 2006, los suplementos deportivos cuyo empaque haya sido abierto no admiten devolución ni cambio, salvo que presenten un defecto de fabricación verificable (producto alterado, sello de seguridad violado al momento de la entrega, contenido diferente al declarado, o fecha de vencimiento expirada al momento de la compra).
Los suplementos con empaque sellado e intacto siguen las reglas generales de retracto y cambio voluntario.
PBOLD comercializa suplementos deportivos como distribuidor autorizado. No es un medicamento. Resultados con entrenamiento consistente y alimentación adecuada. Consulta a tu médico si tienes condiciones de salud preexistentes.
Si compraste un combo o kit, la devolución debe incluir todos los productos del conjunto en las mismas condiciones descritas en esta política. No se aceptan devoluciones parciales de combos. Si un solo producto del kit presenta defecto de fabricación, PBOLD reemplaza únicamente la pieza afectada.
Si el producto recibido en nuestra bodega presenta señales de uso, carece de empaque original o no cumple las condiciones descritas en esta política, PBOLD te notificará en un plazo de 2 días hábiles y te devolverá el producto. El costo de este reenvío es asumido por el cliente.
Si recibiste un producto diferente al que compraste, un producto incompleto, o un producto con daño visible causado durante el transporte, PBOLD asume el 100% de los costos de recogida y reenvío. El plazo para reportar esta situación es de 3 días calendario desde la entrega. Adjunta fotos del producto y del empaque al momento de contactarnos.
| Tipo de solicitud | Plazo | Costo de envío | Resolución |
|---|---|---|---|
| Retracto (sin justificación) | 5 días hábiles desde la entrega | Transporte: cliente. Costos financieros: PBOLD | Reembolso en máx. 15 días calendario (Ley 2439/2024) |
| Cambio voluntario | 30 días calendario desde la entrega | Cliente | Cambio por otro producto (sujeto a disponibilidad) |
| Garantía (defecto de fabricación) | Según categoría (ver sección 3) | PBOLD (100%) | Reparación, cambio o reembolso |
| Error de despacho o daño en transporte | 3 días calendario desde la entrega | PBOLD (100%) | Reenvío o reembolso |
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, cambios o garantías:
Correo: [email protected]
WhatsApp: +57 302 575 9247
Horario de atención: lunes a viernes, 8:30 a.m. a 5:30 p.m. / sábados, 9:00 a.m. a 12:00 p.m.
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Para información sobre tiempos de entrega y transportadoras, consulta nuestra Política de Envíos. Para las condiciones generales de compra, consulta nuestros Términos y Condiciones.
Última actualización: 11/04/2026 — Versión 2.1
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