Política de Envíos

Política de Envíos y Tiempos de Entrega

Esta política regula cómo PBOLD despacha, entrega y responde por los pedidos de pbold.com.co, tienda operada por EUFFORIA SAS (NIT 901640374-3, Carrera 46 #48C Sur 40, Envigado, Antioquia, Colombia), titular de la marca registrada PBOLD. Hace parte de nuestros Términos y Condiciones y se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), modificada por la Ley 2439 de 2024.

1. Quién transporta tu pedido

PBOLD vende, despacha y responde por tu pedido. Para transportarlo usamos dos plataformas de envío, que cotizan el envío y generan las guías: envia.com (TENDENCYS INNOVATIONS SAS) y EnvíoClick (ENVÍOCLICK COLOMBIA S.A.S.). Con ellas trabajamos con transportadoras como Coordinadora, Deprisa, Interrapidísimo, Servientrega, TCC, FedEx y DHL. En el checkout, las opciones de EnvíoClick aparecen como «Envío estándar» y «Envío express». Las transportadoras disponibles pueden cambiar en cualquier momento: en el checkout ves las opciones vigentes para tu destino y eliges una.

En algunos destinos, la transportadora entrega a través de empresas de mensajería aliadas (última milla). Eso no cambia nada para ti: PBOLD sigue siendo tu contacto y responde por la entrega (sección 10).

2. Alistamiento y despacho

3. Tiempos de entrega

Todos los tiempos y fechas son aproximados. Los tiempos de tránsito dependen de la operación de cada transportadora, del acceso al destino y de hechos externos. Tránsito estimado por tipo de destino:

Nuestro compromiso: hacemos seguimiento activo al rastreo. Si tu pedido supera el tiempo total estimado para tu destino (alistamiento más el tránsito máximo), PBOLD abre la gestión con la transportadora sin que tengas que pedirlo y te informa el estado por correo o WhatsApp dentro de los 2 días hábiles siguientes.

4. Cobertura

Enviamos a las ciudades y municipios de Colombia donde las transportadoras integradas tengan cobertura. Si tu destino no aparece en el checkout, hoy no hay cobertura para esa zona. También puedes retirar tu pedido en nuestra bodega (sección 7.2).

5. Costos de envío

El costo se calcula en el checkout según el peso y las dimensiones (peso volumétrico) de los productos, la ciudad de destino y la transportadora que elijas. Lo ves desglosado antes de confirmar la compra.

Envío gratis

PBOLD asume el costo del envío a domicilio de tu pedido cuando se cumplen las cuatro condiciones siguientes. No necesitas ningún código: se aplica solo.

• Productos seleccionados: todos los productos de tu carrito deben tener envío gratis. Si el carrito incluye al menos un producto sin envío gratis, se cobra el envío de todo el pedido.
• Monto mínimo: el valor de los productos debe ser de más de $150.000 COP, calculado con los precios promocionales y los cupones ya aplicados, y sin contar el envío. Ejemplo: un carrito de $159.990 con un cupón del 10 % queda en $143.991 y no alcanza el mínimo.
• Destino: la dirección de entrega debe estar en una de las ciudades con envío gratis (lista abajo).
• Opción de envío: el envío gratis aplica a una sola opción de envío a domicilio, la que el carrito y el checkout muestran como «Gratis» (la de menor costo entre las transportadoras de la promoción). Si eliges otra opción, pagas su costo.

Ciudades con envío gratis: Medellín, Bello, Envigado, Itagüí, Sabaneta y Rionegro (Antioquia); Bogotá D.C.; Barranquilla y Soledad (Atlántico); Cartagena (Bolívar); Tunja (Boyacá); Manizales (Caldas); Popayán (Cauca); Montería (Córdoba); Soacha y Chía (Cundinamarca); Santa Marta (Magdalena); Villavicencio (Meta); Cúcuta (Norte de Santander); Armenia (Quindío); Pereira (Risaralda); Bucaramanga (Santander); Sincelejo (Sucre); Ibagué (Tolima); Cali y Palmira (Valle del Cauca).

Cómo saber si tu compra tiene envío gratis: calcula el envío en el carrito con tu código postal. Si tu compra cumple las condiciones, la opción que aplica aparece como «Gratis». El valor final del envío se confirma en el último paso de la compra (Pago), antes de que pagues; el paso de Entrega puede mostrar todavía el costo sin descuento. Si en el paso de Pago el envío no aparece como «Gratis», tu compra no cumple alguna condición y se cobra el valor que ves. Si quieres saber antes de comprar si un producto tiene envío gratis, escríbenos por WhatsApp al +57 302 575 9247.

• En campañas puntuales, PBOLD puede ofrecer envío gratis en otros productos o ciudades. Las condiciones de cada campaña se informan en la campaña.
• PBOLD puede modificar el monto mínimo, los productos seleccionados y las ciudades, publicándolo en este sitio. Los cambios aplican a compras posteriores a su publicación, no a pedidos ya confirmados.

Si el cotizador no calcula ningún flete para tu pedido por su peso o tamaño, el envío se hace por un servicio de carga distinto. En ese caso PBOLD te contacta por WhatsApp o correo para informarte el servicio y su costo.

6. Rastreo

Cuando tu pedido pasa a la transportadora recibes por correo el número de guía y el enlace de rastreo. Si no te llega dentro de las 48 horas hábiles siguientes a la confirmación del pago (contadas como en la sección 2), escríbenos y lo verificamos.

Si la entrega final la hace una mensajería aliada con página de rastreo propia, el enlace viene en la notificación. Si no la tiene, consultamos el estado directamente y te lo informamos por WhatsApp.

7. Entrega y transferencia del riesgo

7.1 Entrega efectiva

Conforme al artículo 12 de la Ley 1480 de 2011, el riesgo sobre el producto pasa a ti con la entrega efectiva en la dirección registrada en el pedido. La entrega se acredita con el comprobante de la transportadora que registra nombre y cédula de quien recibe (tú, un tercero en la dirección, la portería o la recepción). Hasta ese momento, PBOLD responde por cualquier pérdida o daño ocurrido en el transporte.

7.2 Retiro y entrega por cuenta del comprador

Puedes recibir tu pedido sin que PBOLD lo envíe. Tienes tres modalidades:

1. Retiro personal. Retiras tú en Carrera 46 #48C Sur 40, Bodega 413, Zona 8, Envigado, Antioquia. Horario de retiro: lunes a viernes de 8:30 AM a 5:00 PM y sábados de 8:30 AM a 12:00 PM. Te avisamos por correo o WhatsApp cuando esté listo.
2. Retiro por un tercero autorizado. Antes del retiro nos envías, por WhatsApp o correo, una autorización escrita con el nombre completo y la cédula de quien retira. Esa persona presenta su cédula, y dejamos constancia de nombre, cédula, fecha, hora y firma o foto del acta. Sin autorización previa escrita, no entregamos.
3. Transportadora contratada por ti. Nos autorizas por escrito, entregamos el pedido al mensajero que designes y dejamos constancia de la guía, una foto del paquete al despachar y quién lo recogió. El contrato de transporte es tuyo, no de PBOLD.

En las tres modalidades el riesgo pasa a ti en el momento en que entregamos el pedido a quien retira o al mensajero designado. Tus derechos de retracto y de garantía no cambian por la modalidad de entrega; consulta la Política de Devoluciones y Garantías.

8. Novedades durante el transporte

8.1 Paquetes con daños visibles

Al recibir tu pedido, verifica que el empaque esté intacto antes de firmar la guía. Si ves averías, señales de manipulación o peso inusual:

1. No recibas el paquete, o recíbelo anotando "Recibido con avería" en la guía de la transportadora.
2. Toma fotografías del empaque exterior y del producto.
3. Escríbenos dentro de los 3 días calendario siguientes a la recepción, con las fotos y tu número de pedido, a [email protected] o por WhatsApp al +57 302 575 9247.

Radicamos tu reclamo con número de registro, fecha y hora (artículo 50, literal g, de la Ley 1480 de 2011, modificado por el artículo 4 de la Ley 2439 de 2024) y te damos una decisión de fondo dentro de los 15 días hábiles del artículo 58 de la misma ley. En paralelo, PBOLD reclama ante la transportadora; esa gestión no condiciona ni retrasa tu respuesta.

Reportar después de los 3 días calendario no extingue tu derecho. Solo hace más difícil comprobar el daño y recobrarlo, por eso te pedimos hacerlo pronto.

8.2 Producto incorrecto o faltante

Escríbenos dentro de los 3 días calendario siguientes a la recepción, con fotos y tu número de pedido. Verificamos el caso y te damos una decisión de fondo dentro de los 15 días hábiles siguientes a la radicación. Si el error es de PBOLD (alistamiento), asumimos el costo de recoger lo recibido y de enviarte lo correcto. Para cambios y devoluciones, consulta la Política de Devoluciones y Garantías.

8.3 Dirección incorrecta o incompleta

Si el paquete vuelve a nuestra bodega porque la dirección o los datos que ingresaste en la compra eran incorrectos o incompletos:

1. Te avisamos por correo o WhatsApp que el paquete regresó.
2. Tienes 10 días hábiles desde el aviso para pedir el reenvío con la dirección corregida.
3. El costo del reenvío lo asumes tú. Si la nueva dirección está en la misma ciudad, pagas el mismo valor del envío original; si está en otra ciudad, el valor se recalcula con la nueva dirección y te lo informamos antes de despachar.
4. Si no pides el reenvío en ese plazo, aplica la sección 9.

Si la entrega falló aunque tus datos estaban correctos (por ejemplo, un error de la transportadora), el reenvío lo asume PBOLD.

8.4 Fuerza mayor o caso fortuito

Paros, cierres de vías, desastres naturales o emergencias de orden público o sanitarias pueden retrasar la entrega. En ese caso PBOLD te informa la situación y las alternativas por los canales registrados en tu pedido. Si por esa causa la entrega supera el plazo del artículo 50, literal h), de la Ley 1480 de 2011 (sección 3, "Tu derecho"), eliges entre seguir esperando la entrega o terminar la compra y recibir la devolución de todo lo pagado.

9. Entregas fallidas

Cada transportadora hace normalmente hasta 2 intentos de entrega, y la cifra varía según el operador. Si no se logra entregar (destinatario ausente, dirección inaccesible, negativa a recibir), puede retener el paquete en su oficina entre 5 y 14 días hábiles, según su política, y luego devolverlo a la bodega de PBOLD. Dentro de los 3 días hábiles siguientes a la llegada del paquete a bodega, te avisamos por correo o WhatsApp. Desde ahí, el camino depende de la causa:

10. Responsabilidad de PBOLD y gestión ante el operador

PBOLD es el vendedor y responde ante ti por la entrega de tu pedido, incluso cuando el transporte lo ejecuta una transportadora o una mensajería aliada. Así lo establecen los artículos 10 y 11, numeral 6, de la Ley 1480 de 2011 (responsabilidad solidaria y entrega material). Por eso:

• Tu reclamo siempre entra por PBOLD. No tienes que reclamar a la transportadora ni a la plataforma de envío (envia.com o EnvíoClick).
• PBOLD gestiona cada novedad ante la transportadora y ante la plataforma que generó la guía (envia.com o EnvíoClick). Esa gestión es nuestra, no tuya.
• Si tu caso no se resuelve con el operador dentro de los 15 días hábiles siguientes a la radicación, PBOLD te da una solución directa a más tardar en ese plazo, sin depender de la respuesta del operador.
• Después de responderte, PBOLD puede repetir contra la transportadora o el operador por lo que corresponda.

11. Contacto y trazabilidad

Para cualquier consulta, novedad o reclamo sobre tu envío:
Email: [email protected]
WhatsApp: +57 302 575 9247
Horario de atención: lunes a viernes de 8:30 AM a 5:00 PM y sábados de 8:30 AM a 12:00 PM (hora colombiana).

Toda petición, queja o reclamo recibe un número de registro con fecha y hora de radicación y el mecanismo para su seguimiento (artículo 50, literal g, de la Ley 1480 de 2011, modificado por el artículo 4 de la Ley 2439 de 2024).

Sobre devoluciones, cambios y garantías, consulta la Política de Devoluciones y Garantías. Sobre tus datos personales, la Política de Privacidad.