Política de Devoluciones y Garantías

Política de Devoluciones y Garantías

Esta política aplica exclusivamente a las compras realizadas en pbold.com.co, la tienda en línea operada por EUFFORIA SAS (NIT 901640374-3), con domicilio en Envigado, Colombia, titular de la marca registrada PBOLD. Las compras hechas en otros canales se rigen por las condiciones publicadas en cada uno.

Hace parte de nuestros Términos y Condiciones y se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), modificada por la Ley 2439 de 2024.

1. Derecho de retracto

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, puedes retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin justificar tu decisión. Para hacerlo, escríbenos dentro de ese plazo por los canales de la sección 8.

Cómo debe volver el producto

El artículo 47 exige devolver el producto «por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió». En concreto, el producto debe volver:

• Sin uso: no se usó, armó, instaló ni lavó.
• Completo: con todas sus piezas, accesorios, manuales y obsequios.
• Con su empaque: el empaque primario, la caja o empaque exterior y sus etiquetas.
• Sin daños, suciedad, olores ni marcas.

Puedes abrir el empaque solo lo necesario para revisar el producto, como lo harías en una tienda, sin usarlo, armarlo ni instalarlo y sin romper sellos de higiene. Los productos de uso personal (sección 5) y los suplementos (sección 4) no admiten retracto una vez abierto su empaque o sello.

Si el producto no vuelve en esas condiciones

El retracto no procede. Te avisamos con fotos dentro de los 2 días hábiles siguientes a recibirlo y te reenviamos el producto; el costo de ese reenvío es tuyo. No hacemos reembolsos parciales: el retracto procede completo o no procede.

Costos del retracto

Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del producto son a tu cargo (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011): lo envías por tu cuenta a nuestra bodega en Carrera 46 #48C Sur 40, Bodega 413, Zona 8, Envigado, Antioquia. Los costos financieros de la devolución del dinero los asume PBOLD.

Reembolso

Te reembolsamos en un plazo máximo de quince (15) días calendario, contados desde que ejerciste el retracto y cumpliste dos condiciones: (1) nos diste los datos correctos y completos para el reembolso y (2) el producto llegó a nuestra bodega (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, modificado por el artículo 3 de la Ley 2439 de 2024). La verificación del producto la hacemos dentro de ese mismo plazo.

El reembolso se hace por el medio de pago que prefieras (artículo 5 de la Ley 2439 de 2024):

• Reversión a tarjeta de crédito o débito: PBOLD la solicita dentro de los 3 días hábiles siguientes a recibir el producto. La entidad financiera también está obligada a cumplir el plazo total de 15 días calendario.
• Transferencia bancaria: PBOLD consigna dentro de los 5 días hábiles siguientes a recibir el producto. Necesitamos banco, tipo de cuenta, número y titular.

2. Cambios voluntarios

Además del retracto, PBOLD te da treinta (30) días calendario desde la entrega para cambiar el producto por otra talla, color o referencia, según disponibilidad. Es un beneficio voluntario de la marca, no un derecho legal, y tiene estas condiciones:

• El producto vuelve en las mismas condiciones exigidas para el retracto (sección 1).
• El envío de devolución y el del producto nuevo son a cargo del cliente.
• Si el producto nuevo cuesta más, pagas la diferencia; si cuesta menos, PBOLD te reembolsa la diferencia.
• No aplica a productos de liquidación (sección 6), a productos de uso personal con el empaque o sello abierto (sección 5) ni a suplementos abiertos (sección 4).

3. Garantía PBOLD por clase de producto

Conforme al artículo 8 de la Ley 1480 de 2011, PBOLD anuncia el término de garantía de cada producto según su clase, acorde con su naturaleza y vida útil. La garantía se cuenta desde la entrega. Si la ficha de un producto y esta política indicaran plazos distintos, rige el más largo. Estos términos aplican a las compras hechas desde la publicación de esta versión; las compras anteriores conservan el término que se anunció al momento de comprar.

Qué cubre la garantía y qué no

La garantía cubre los defectos de fabricación: fallas que no deberían presentarse con un uso normal del producto.

Cuándo no aplica la garantía

Conforme al artículo 16 de la Ley 1480 de 2011, PBOLD no responde por la garantía cuando demuestre que el defecto proviene de: (1) fuerza mayor o caso fortuito; (2) el hecho de un tercero; (3) el uso indebido del producto; o (4) no haber atendido las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento que acompañan al producto o que aparecen en esta garantía. En todos los casos, PBOLD debe demostrar la relación entre esa causa y el defecto.

Uso y cuidado

• Antes de cada uso, revisa costuras, anclajes, hebillas y mosquetones. Si ves deshilachado, fisuras o juego en un anclaje, deja de usar el producto y escríbenos.
• Usa cada producto dentro de la carga o resistencia máxima indicada en su ficha, sobre todo los que sostienen tu peso o el de una carga (TRX, straps, ganchos, cinturones, barras de dominadas, agarres de polea).
• Arma las estructuras y máquinas siguiendo el manual que traen; revisa y ajusta tornillos y uniones periódicamente y úsalas sobre una superficie plana y firme.
• Lava a mano los textiles, el neopreno y el cuero, y sécalos a la sombra. No expongas bandas, ligas y productos de látex al sol o al calor directo.
• Carga los productos electrónicos solo con el cable indicado y no los sumerjas en agua.

Cómo se resuelve un reclamo de garantía

Conforme al artículo 11 de la Ley 1480 de 2011, si tu producto presenta un defecto de fabricación cubierto:

• Primera falla: PBOLD repara el producto sin costo. Si no admite reparación, lo reemplaza por uno igual o te devuelve el dinero.
• Falla repetida: puedes elegir entre una nueva reparación, el cambio del producto por otro de iguales o mejores especificaciones, o la devolución total o parcial del dinero.

En la garantía, PBOLD asume el 100 % del transporte (recogida y reenvío) y de la reparación o reposición.

Suspensión del plazo

Conforme al artículo 9 de la Ley 1480 de 2011, el plazo de la garantía se suspende mientras no puedas usar el producto por un reclamo de garantía. Si el producto se cambia completo, el plazo vuelve a empezar desde la reposición; si se cambia una pieza, esa pieza tiene su propia garantía.

4. Suplementos deportivos

La garantía de los suplementos dura hasta su fecha de vencimiento (artículo 8 de la Ley 1480 de 2011) y cubre solo defectos de calidad o seguridad: producto alterado o contaminado, contenido diferente al declarado, sello de seguridad violado al momento de la entrega o fecha de vencimiento ya cumplida al entregarlo. El sabor, el olor y la textura propios del producto, la tolerancia individual o los resultados no son defectos y no los cubre la garantía.

Por seguridad sanitaria, un suplemento con el empaque abierto no admite retracto ni cambio: una vez abierto, no puede volver a venderse sin riesgo para la salud (artículo 47, numeral 4, de la Ley 1480 de 2011). Los suplementos con el empaque sellado e intacto siguen las reglas de las secciones 1 y 2.

PBOLD comercializa suplementos deportivos como distribuidor autorizado.

5. Productos de uso personal

Conforme al artículo 47, numeral 7, de la Ley 1480 de 2011, el retracto no aplica a los bienes de uso personal. PBOLD aplica esta excepción solo cuando el empaque o el sello del producto fue abierto, en estos productos:

• Productos que tienen contacto con la boca: shaker, botellas y termos, ejercitador de mandíbula y máscara de snorkel.
• Cinta kinesiológica (adhesivo de un solo uso).
• Prendas que se usan ajustadas sobre la piel: cinturillas, faja lumbar, camiseta y chaleco de sauna, rodilleras, coderas y tobilleras de compresión y bandas de oclusión.
• Toallas.

Con el empaque o el sello cerrado, estos productos admiten retracto como cualquier otro. Abiertos, no admiten retracto ni cambio voluntario. La garantía por defecto de fabricación se mantiene igual.

6. Productos de liquidación

PBOLD puede vender productos nuevos con un detalle estético o de empaque que no afecta su uso ni su funcionamiento: sin caja, con el empaque deteriorado, con un rayón o una marca superficial. El detalle se describe en la ficha del producto y en la factura, en forma precisa y notoria (artículo 15 de la Ley 1480 de 2011).

• La garantía no cubre el detalle informado (parágrafo del artículo 15). Sí cubre cualquier otro defecto de fabricación, con el plazo de la clase del producto.
• No tienen cambio voluntario.
• Tienen derecho de retracto con las reglas de la sección 1: el producto vuelve con el mismo detalle informado y en las demás condiciones en que lo recibiste.

7. Combos y kits

Si compraste un combo o kit, el retracto o el cambio voluntario incluye todos los productos del conjunto, en las condiciones de las secciones 1 y 2: no se aceptan devoluciones parciales de combos. Si un solo producto del kit presenta un defecto de fabricación, la garantía se resuelve sobre ese producto.

8. Cómo solicitar una devolución, un cambio o la garantía

1. Escríbenos a [email protected] o por WhatsApp al +57 302 575 9247 con tu número de pedido, el producto, el motivo (retracto, cambio voluntario, garantía, error de despacho o daño en el transporte) y fotos del producto y del empaque. En el retracto, escríbenos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.
2. Te asignamos un número de radicado con fecha y hora de registro para que hagas seguimiento (artículo 50, literal g, de la Ley 1480 de 2011, modificado por el artículo 4 de la Ley 2439 de 2024).
3. Te respondemos dentro de los 2 días hábiles siguientes con la aprobación o el motivo del rechazo.
4. Retracto o cambio voluntario: envías el producto por tu cuenta a Carrera 46 #48C Sur 40, Bodega 413, Zona 8, Envigado, Antioquia, con el número de radicado visible. Garantía, error de despacho o daño en el transporte: coordinamos la recogida con una guía pagada por PBOLD.
5. Verificamos el producto dentro de los 3 días hábiles siguientes a recibirlo y hacemos el cambio, la reparación o el reembolso según el caso.

Si la solicitud no procede

• Retracto o cambio voluntario: si el producto no vuelve en las condiciones de la sección 1, te lo reenviamos y el costo de ese envío es tuyo.
• Garantía: si PBOLD demuestra que el defecto proviene de una de las causas del artículo 16, y la relación entre esa causa y el defecto, o que se trata del detalle informado de un producto de liquidación, la garantía no aplica. Te lo explicamos por escrito, con las razones y las pruebas (artículo 3 del Decreto 735 de 2013), y los dos envíos quedan a tu cargo: la recogida que pagó PBOLD y el envío de regreso del producto. Te informamos su valor con el soporte de cada guía y coordinamos contigo el pago y el reenvío; si prefieres, puedes retirar el producto en nuestra bodega y pagar solo la recogida.

Si pasado un (1) mes desde que te informamos la decisión no coordinas el reenvío ni retiras el producto, te pedimos por escrito que lo retires dentro de los dos (2) meses siguientes. Si no lo retiras en ese plazo, se entiende que abandonas el producto y los costos de bodegaje quedan a tu cargo (artículo 18 de la Ley 1480 de 2011).

9. Error de despacho o daño en el transporte

Si recibiste un producto diferente al que compraste, incompleto o con un daño visible causado en el transporte, PBOLD asume el 100 % de la recogida y el reenvío. Repórtalo dentro de los 3 días calendario siguientes a la entrega, con fotos del producto y del empaque. Al recibir el paquete, revísalo y, si el daño es visible, anótalo en la guía de la transportadora (ver la Política de Envíos).

10. Resumen de plazos y costos

11. Contacto

Correo: [email protected]
WhatsApp: +57 302 575 9247
Horario de atención: lunes a viernes de 8:30 a.m. a 5:00 p.m. y sábados de 8:30 a.m. a 12:00 p.m. (hora colombiana).

Para tus datos personales, escribe a [email protected] o consulta la Política de Privacidad. Para tiempos de entrega y transportadoras, la Política de Envíos.