Política de Devoluciones y Reembolsos

En Pbold, nuestro objetivo es que estés 100% satisfecho con tu compra y con tus resultados. Si por alguna razón no estás conforme con el producto recibido, hemos diseñado una política de devoluciones flexible y transparente para proteger tu inversión.

La siguiente política se rige por la normatividad vigente en Colombia (Ley 1480 de 2011 - Estatuto del Consumidor).

1. Plazo para Devoluciones

Te ofrecemos dos modalidades de devolución según el caso:

• Derecho de Retracto (Ley 1480): Tienes un plazo máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto para ejercer tu derecho de retracto sin necesidad de justificación alguna.
• Garantía de Satisfacción Pbold (Comercial): Extendemos el plazo de cambios y devoluciones voluntarias hasta 30 días calendario desde la fecha de recepción del pedido, para que puedas verificar que el producto cumple con tus expectativas.

2. Condiciones del Estado del Producto

Para que tu solicitud de devolución sea aceptada, el producto debe cumplir obligatoriamente con los siguientes requisitos:

• Debe estar nuevo y sin uso. No debe mostrar señales de desgaste, suciedad o daños.
• Debe conservar sus etiquetas y empaques originales en perfecto estado.
• Debe incluir todos sus accesorios, manuales y guías de uso si los tuviera.

Importante: Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos cambios ni devoluciones de ropa interior, calcetines, o productos de uso personal íntimo que hayan sido desprecintados, salvo por defecto de fábrica.

3. Costos de Envío en Devoluciones

La responsabilidad de los costos de flete depende del motivo de la devolución:

• Devolución por gusto o cambio de opinión (Remordimiento): Si el producto llegó bien pero decides que ya no lo quieres, cambiaste de opinión o te equivocaste de talla/color, el cliente debe asumir el costo del envío de regreso a nuestras bodegas.
• Devolución por defecto, garantía o error de despacho: Si recibiste un producto dañado, incompleto o diferente al que compraste, Pbold asumirá el 100% de los costos de envío (recogida y nuevo despacho).

4. Proceso de Solicitud (Paso a Paso)

Para iniciar un proceso de devolución, por favor sigue estos pasos:

1. Comunícate con nosotros: Envía un correo a [email protected] o escríbenos a nuestro WhatsApp +573025759247 con el asunto "Solicitud de Devolución - Pedido #[NÚMERO DEL PEDIDO]".
2. Evidencia: Adjunta fotos claras del producto y del empaque para verificar que cumple con las condiciones de estado "Nuevo".
3. Aprobación: Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo máximo de 24-48 horas hábiles.
4. Envío: Una vez aprobada, te indicaremos la dirección de nuestra bodega para que realices el envío (en caso de retracto/cambio voluntario) o te enviaremos una guía prepagada (en caso de garantía/error).

5. Tiempos y Métodos de Reembolso

Una vez recibamos el producto en nuestra bodega y verifiquemos su estado:

• Cambio de Producto: Despacharemos tu nuevo producto en un plazo de 2 a 5 días hábiles.
• Reembolso de Dinero: Si solicitas la devolución del dinero, este se realizará según el medio de pago original:
  • Tarjeta de Crédito: Se solicitará la reversión a la franquicia. Este proceso puede tardar entre 15 y 25 días hábiles dependiendo de tu banco.
  • Transferencia/Débito: El reembolso se realizará a tu cuenta bancaria en un plazo máximo de 10 a 15 días hábiles tras la aceptación de la devolución.

6. Garantía Legal

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días calendario por defectos de fabricación, contados a partir de la fecha de entrega. La garantía cubre defectos de materiales o errores de manufactura. No cubre daños ocasionados por mal uso, desgaste natural, negligencia o no seguir las instrucciones de cuidado.