Preguntas Frecuentes (FAQ)

Preparamos y despachamos tu pedido entre 24 y 48 horas hábiles después de confirmado el pago; si el pago se confirma un día hábil antes de las 12:00 PM, el plazo empieza a contar ese mismo día. Una vez en manos de la transportadora, el tránsito depende de tu ciudad: ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga) de 2 a 3 días hábiles; ciudades intermedias de 3 a 5 días hábiles; municipios y destinos especiales de 5 a 10 días hábiles. Más detalles en nuestra Política de Envíos.

El costo se calcula automáticamente en el checkout según el peso de tus productos y tu ciudad de destino. En productos seleccionados, el envío es gratis en compras de más de $150.000 COP (calculadas después de cupones) con entrega en las ciudades de nuestra Política de Envíos. Puedes ver el costo exacto antes de finalizar tu compra — sin sorpresas.

Trabajamos con Coordinadora, Servientrega, Interrapidísimo, Envía y otros operadores logísticos según la cobertura de tu zona. Tú eliges la transportadora: en el checkout ves las opciones disponibles para tu destino, cada una con su precio y su fecha estimada de llegada, y escoges la que prefieras.

Cuando tu pedido salga de nuestra bodega, recibirás un correo automático con el número de guía y el link de rastreo para que sepas exactamente dónde va tu paquete. Si no lo recibes, revisa tu carpeta de spam o escríbenos directamente.

Tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express, Diners), tarjeta débito vía PSE, pago en efectivo en puntos Efecty y Baloto, y compra a cuotas con ADDI (compra ahora, paga después). Todos los pagos se procesan a través de pasarela segura.

Sí. El sitio cuenta con certificado SSL y los pagos son procesados directamente por la entidad financiera de forma encriptada. PBOLD no almacena datos de tarjetas de crédito ni débito en ningún momento.

Sí, facturamos todos los pedidos. La factura no se genera de forma automática — si la necesitas, solicítala a [email protected] con tu número de pedido y datos de facturación.

Sí. Tienes 5 días hábiles desde la entrega para ejercer tu derecho de retracto, y PBOLD extiende el plazo de cambios voluntarios hasta 30 días calendario. El producto debe estar nuevo, sin uso y con empaque original. En devoluciones por cambio de opinión, el costo de envío de regreso lo asume el cliente. Más detalles en nuestra Política de Devoluciones.

PBOLD asume el 100% del costo de envío cuando el problema es nuestro — ya sea defecto de fabricación, producto incompleto o error de despacho. Escríbenos con fotos del producto y tu número de pedido. Revisamos tu caso en máximo 48 horas hábiles y coordinamos la solución: cambio o reembolso. Sin vueltas.

Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación de 3 a 12 meses, según la categoría del producto. La garantía cubre defectos de materiales y errores de manufactura — no cubre desgaste natural ni daños por mal uso. Consulta el plazo específico de cada producto en su ficha técnica y en nuestra Política de Devoluciones y Garantías.

Escríbenos a [email protected] o por WhatsApp con el asunto "Devolución - Pedido #[tu número]" y fotos del producto. Nuestro equipo revisa tu solicitud en 24-48 horas hábiles y te indica los pasos a seguir según tu caso.

Cada ficha de producto incluye una guía de tallas con medidas en centímetros. Para calleras y guantes: mide el ancho de tu palma en la línea de los nudillos con una cinta métrica. Para cinturones: mide tu contorno de cintura. Si quedas entre dos tallas, elige la mayor. Si tienes dudas, escríbenos con tu medida y te orientamos antes de que compres.

Sí. Todos los suplementos que vendemos cuentan con registro sanitario INVIMA vigente. PBOLD es además distribuidor autorizado de MuscleTech en Colombia. Cada ficha de producto especifica el número de registro correspondiente.

Los suplementos deportivos no son medicamentos. Los resultados dependen del entrenamiento consistente y una alimentación adecuada. Consulta a tu médico si tienes condiciones de salud preexistentes.

Sí. Tenemos showroom abierto al público en Envigado (Carrera 46 #48C Sur 40), sin cita previa: ven a ver y probar el equipamiento antes de comprar. Desde ahí despachamos a toda Colombia, y también puedes retirar ahí tu pedido (consulta la Política de Envíos). Si prefieres resolver tus dudas a distancia, escríbenos y te enviamos toda la información que necesites para decidir con confianza.

Sí. PBOLD es una marca colombiana con base en Medellín, registrada ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Operamos bajo la razón social EUFFORIA SAS (NIT 901640374-3). Somos fabricantes e importadores directos — no revendedores. Puedes conocer más sobre nuestra historia en Quiénes Somos.

Ya tienes la información — ahora solo falta el equipamiento.